よくあるご質問
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1.契約に関する事項
解約、引っ越しをしたい
こちらのフォームよりご通知をお願いします。注意事項をよくご確認願います。保険会社より「保険契約満期のご案内」が届きました「取扱代理店にご連絡ください」と記載がありますが、契約期間満了の2ヶ月～2ヶ月半前頃に弊社より更新に関するお知らせを送付（SMS、Eメール、郵便）しますのでしばらくお待ち願います。銀行の残高不足等で○月分の引き落としができませんでした保証会社の口座振替をご利用の場合は各保証会社までお問い合せ願います。「オリコフォレントインシュア」「日本セーフティ」「日本賃貸保証」
○月分だけ賃料等の引き落とし額が多かったです保証会社の契約により1年毎の更新保証料が賃料等合算で引き落とされます。重要事項説明書等をご確認願います。連帯保証人を変更したいこちらよりお問い合せください。別途審査が必要となります。保証会社への切り替えも可能です。保険会社を変更したいご契約者様ご希望の保険会社への切り替えが可能です。但し、賠償責任保険1000万円以上の保険を選択願います。満了期日までに保険証券控もしくは申込書控えを弊社まで送付願います。2.建物、設備等に関する事項
鍵を紛失してしまった鍵の一時貸し出しを希望される場合は、月～金9:00～17:30の事前連絡によるご来店で身分証明証等によりご本人様確認ができた場合に鍵の一時貸出が可能です。夜間休日等で緊急の場合は近隣の鍵業者に解錠を直接ご依頼いただくか、「宅建ファミリー共済 24時間ホームサポート」をご利用願います。宅建ファミリー共済加入者限定、３０分程度の応急処置に要する作業や出張料は無料となります。（鍵交換等の部品代は除く）集合ポスト、宅配ボックスの解錠番号がわかりません鍵を交付した際に発行した「鍵等受領書」に解錠番号等が記載されています。ご不明な場合は管理会社までお問い合せください。ご本人様確認後、解錠方法をお知らせいたします。集合ポストのダイヤル錠扉が閉められなくなりましたNasta製の場合はこちらの「Q ポストが施錠できません。(時々施錠できない)」（外部サイト：ナスタ）をご確認願います。ラッチが上がらない場合は、ダイヤル錠を通常の操作で開錠してからお試しください。
インターネット（光回線）の契約をしたいプロバイダー等へ直接お申し込みください。NTTフレッツ光回線（光コラボレーション回線を含む）以外の回線は物件により光回線引き込み許可ができない場合があります。ガスが使えないコンロも給湯器もすべてのガス機器が使えない場合はこちら（外部サイト：東京ガス）を参照いただきガスメーターの復帰を行って下さい。ガスコンロのみが使用できない場合は電池交換、点火プラグ付近の掃除を行って下さい。その他の不具合は修理依頼をお願いします。電気会社、ガス会社を変更したい管理会社への連絡は特に不要です。ご希望の供給会社まで直接お問い合せ願います。電気ブレーカーの容量を上げたい、下げたい管理会社へ変更希望の旨連絡後、電気供給会社（東京電力など）へ直接ご依頼下さい。但し、物件により変更できるアンペア数の上限が異なります。また、将来の解約時までに当初のアンペア数への原状回復が必要となります。住宅用火災警報器の電池が切れました本体ごと新品へ交換しますので電池交換せずに修理依頼願います。新しい警報機をご自宅へ送付いたします。原則、警報機の取り外し、取り付け、処分等はお客様にてお願いしております。
動作確認、取り付け方法等はこちら（外部サイト）をご参照ください。
その他電池が切れましたエアコンや照明器具等のリモコン電池、ガスコンロ着火用電池等は消耗品につき入居者様にて電池購入、交換をお願いしております。窓ガラスが結露します冬季に気密性の高い部屋では結露が発生します。居室やキッチン付近の給気口を開けてこまめに換気をお願いします。窓ガラスにヒビが入ってしまった窓ガラスの通常使用による熱割れや強風時の外部からの飛来などによる損傷はご契約いただいている住宅総合保険を利用できる場合があります。管理会社までお知らせ願います。故意過失による破損等は交換費用等をご負担いただきます。エアコンのニオイが気になりますフィルター清掃後、部屋の窓などを開放して18℃以下で1時間以上運転してみてください。設定温度を27℃以上の高温度で長時間連続冷房運転すると臭いが発生しやすくなります。多少の換気を併用して25℃以下での運転をお勧めします。
改善しない場合は、専門業者によるエアコン内部クリーニングをご依頼願います。※エアコン内部クリーニングの費用はご入居者様のご負担となります。トイレの排水が詰まってしまったトイレットペーパーを多く流して詰まってしまった場合はラバーカップ（スッポン）を利用して改善できます。困難な場合は「宅建ファミリー共済 24時間ホームサポート」をご利用願います。宅建ファミリー共済加入者限定、３０分程度の応急処置に要する作業や出張料は無料となります。（部品代は除く）洗濯置き場付近から下水のニオイがします洗濯機を日常的に使用していない場合は排水トラップの水が乾燥して下水のニオイが上がってきます。定期的に排水口にコップ1,2杯程度の水を流して下さい。改善しない場合は修理依頼願います。換気扇がうるさいですキッチンや居室の給気口を開放しても解決しない場合は修理依頼願います。他人あての郵便物、メール便が届きました。郵便物はこちらを参照いただき、メール便はその配送会社まで連絡をお願いします。